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建設集團熱線辦聯合云華集團公司開展“12345”市民服務熱線專題交流培訓

發布日期:2026-04-30 10:45:00     來源:濟南城市建設集團



為進一步規范辦理流程、提升辦理質效,切實打通服務市民“最后一公里”,在五一假日游園高峰來臨之前,4月28日,建設集團熱線辦聯合云華國際旅游集團公司開展“12345”市民服務熱線專題交流培訓,集團相關部室、子公司負責同志參加培訓。

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培訓圍繞熱線工作定位、高頻訴求分類、文明服務規范等內容展開,詳細講解熱線工作核心要求、辦理流程及優化方向,進一步夯實參會人員業務基礎。參會人員圍繞熱線技術應用交流答疑,現場剖析實際工作中遇到的技術難題,結合工作實際分享經驗、研討難點堵點,并針對現存短板明確后續工作規范與推進方向。

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“12345”市民服務熱線是連接企業與市民的重要橋梁,是檢驗服務水平的關鍵窗口。參會人員以此次培訓為契機,強化責任意識、嚴守工作紀律、熟練業務技能,嚴格落實培訓要求,針對培訓梳理的問題逐項整改提升,確保市民訴求接得快、辦得實、回復準,持續提升熱線辦理質效與市民滿意度。